Política de reembolso

Políticas de Devolución, Cancelación y
Reembolso
1. Reembolso sujeto a las políticas de la paquetería
El reembolso de un pedido estará sujeto a las políticas y resoluciones establecidas por la empresa de
paquetería correspondiente, ya que se trata de un servicio externo e independiente a LODOAL. La
resolución dependerá de la investigación y dictamen emitidos por la paquetería.
2. Pedidos en tránsito
No será posible realizar un reembolso cuando la paquetería indique que el pedido continúa en tránsito,
se encuentra en ruta de entrega o está próximo a llegar a su destino. En estos casos, será necesario
esperar la resolución final de la entrega.
3. Cancelación de pedidos
Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido preparado o
entregado a la empresa de paquetería. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será
posible cancelarlo.
4. Errores en la dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega. Si solicita un cambio
de dirección después de que el pedido haya sido enviado, cualquier retraso, costo adicional o incidencia
ocasionada por dicho cambio será responsabilidad del cliente y estará sujeto a las políticas de la
paquetería.
5. Paquetes no reclamados o rechazados
Si el paquete es devuelto a LODOAL por no haber sido reclamado, por proporcionar una dirección
incorrecta o por rechazo del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío. En estos
casos no se realizará el reembolso del costo del envío original.
6. Productos dañados o con faltantes
Si el cliente recibe un producto dañado o con faltantes, deberá reportarlo dentro de las primeras 24
horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video del paquete y del contenido.
Después de este plazo, LODOAL se reserva el derecho de rechazar la reclamación.
7. Productos elegibles para devolución
Por razones de higiene y control de calidad, los productos abiertos, usados, alterados o manipulados no
podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable